Fragen und Antworten

Allgemein

An welchen Tagen, außer am Wochenende, fährt der Harz-Berlin-Express noch?

Der Harz-Berlin-Express fährt an allen bundeseinheitlichen Feiertagen. Eine aktuelle Übersicht finden Sie hier.

Gruppenreisen

Ab wann reisen Fahrgäste in Gruppe?

Ab 6 Personen (Erwachsene) können Fahrgäste eine Gruppenfahrt antreten.

Muss man sich für eine Gruppenreise anmelden?

Gruppen mit mehr als 20 Personen müssen sich mindestens 7 Tage vor Fahrtantritt melden. So können wir unsere Kapazitäten optimal steuern.

Was passiert bei eingeschränkten Kapazitäten?

Sollte es im Ausnahmefall absehbar sein, dass ein Zug überfüllt sein wird, werden die Mitarbeiter unseres 24h-Service-Telefons oder in der HEX-Info mit Ihnen eine Lösung über mögliche Alternativen beraten.

Wo kann ich Fahrscheine für eine Gruppe erwerben?

Fahrkarten sind über die HEX-Info, über das 24h-Service-Telefon, in den DB-Reisezentren sowie an den DB-Fahrscheinautomaten (bis eine Stunde vor Abfahrt) zu erwerben. Beim Kauf in der HEX-Info und über das Service-Telefon senden wir Ihnen nach Rechnungslegung die Fahrkarten kostenlos zu. Gruppenfahrscheine sind nicht an den Fahrkartenautomaten im Zug erhältlich.

Kann ich meine Gruppenfahrscheine erstatten lassen, wenn ich eine Reise nicht antrete?

Ja. Gruppenfahrscheine können entsprechend den Regelungen erstattet werden. Dann ist eine Bearbeitungsgebühr von 15€ zu bezahlen. Treten Sie die Reise zu einem späteren Zeitpunkt an, müssen Sie die Gruppenfahrscheine neu erwerben.

Erhalte ich Rabatt, wenn ich in einer Gruppe reise?

Ja, für Gruppen ab sechs Personen erhalten Reisende 50% Rabatt auf den normalen DB-Fahrpreis.

Wo kann ich mich für eine Gruppenreise anmelden?

Planen Sie eine Reise in Gruppe können Sie sich bei uns über das 24h-Service-Telefon, unserem Kundenbüro HEX-Info, per E-Mail an info@hex-online.de oder bei den DB-Reisezentren in den Bahnhöfen anmelden.

Mitnahmeregelungen

Kann ich mein Fahrrad kostenlos mitnehmen?

Die Fahrradmitnahme ist in den Nahverkehrszügen in Sachsen-Anhalt, also auch beim HEX, bis zum ersten Bahnhof im angrenzendem Bundesland sowie im MDV und in Thüringen kostenlos. Gerne befördern wir beim HEX bis zu maximal 8 Fahrrädern pro Triebwagen.

Außerhalb Sachsen-Anhalts kostet die Fahrradkarte des Nahverkehrs der Deutschen Bahn AG 5,00 Euro je Fahrrad. Sie gilt den ganzen Tag für beliebig viele Fahrten. In einigen weiteren Regionen ist die Fahrradmitnahme kostenfrei.

Die Fahrradmitnahme in den Zügen des HarzElbeExpress ist abhängig vom Platzangebot. Bitte beachten Sie dabei die markierten Bereiche für die Abstellung der Fahrräder, damit die Fluchtwege frei bleiben. Es gibt keinen Anspruch auf Mitnahme. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an das Zugpersonal. Gruppen wird empfohlen, den Fahrradausflug mindestens 7 Tage vorher anzumelden.

Kann ich meinen Hund kostenlos mitnehmen?

Hunde, die in einem Behälter transportiert werden, fahren bei uns kostenlos.

Außerhalb eines geeigneten Behälters müssen Hunde zum Wohl der anderen Fahrgäste immer an der kurzgehaltenen Leine geführt werden und einen Maulkorb tragen.

Blindenführhunde, die einen Blinden begleiten sowie Begleithunde, die einen Schwerbehinderten begleiten sind zur Beförderung stets zugelassen. Sie sind vom Maulkorbzwang ausgenommen.

Gibt es eine Beschränkung bei der Gepäckmitnahme?

Handgepäck und sonstige leicht tragbare und nicht sperrige Sachen können gerne mitgenommen werden, sofern Sie andere Reisende nicht gefährden oder belästigen.

Tarif

Wo kann ich mein Ticket für den Harz-Berlin-Express kaufen?

Tickets für den Harz-Berlin-Express erhalten Sie direkt bei unseren Kundenbetreuern im Zug. Im Vorverkauf erhalten Sie die Tickets im Servicebüro HEX-Info und in der Bodetal-Information im Bahnhof Thale. Bitte beachten Sie, dass eine Kartenzahlung leider nicht möglich ist.

Kann ich mit der EC-Karte zahlen?

Aus unserer neuen Strecke HEX 4 bieten wir Ihnen zusätzlich die Zahlung mit EC-Karte an. Unsere Automaten an den Bahnsteigen in Wernigerode und Halberstadt akzeptieren ebenfalls EC-Karten. Leider sind die Verkaufsgeräte der Kundenbetreuer auf unseren anderen Linien und die Automaten in den Zügen nicht auf eine Bezahlung mit EC-Karte ausgelegt.

Können Schwerbehinderte kostenlos fahren?

Mit dem Schwerbeschädigtenausweis und der gültigen Wertmarke reisen Sie kostenfrei im Nahverkehr - auch im HEX - , in Straßenbahnen und Bussen deutschlandweit. Ist eine Begleitperson laut Ihrem Ausweis notwendig, fährt diese ebenso kostenfrei, unabhängig davon ob Sie Inhaber einer gültigen Wertmarke sind.

Ausnahme: Im Harz-Berlin-Express zahlen Schwerbeschädigte auf der Strecke zwischen Genthin - Berlin den regulären Fahrpreis. Die Begleitperson fährt kostenfrei.

Kann ich Abonnement beim HEX werden und trotzdem mit der DB fahren?

Im HarzElbeExpress gelten aufgrund einer gemeinsamen Tarifkooperation alle Fahrpreise des Beförderungstarifs der Deutschen Bahn AG für den Nahverkehr. Fahrscheine der DB werden auf den HEX-Zügen anerkannt und umgekehrt gelten beim HEX gekaufte Tickets auch zur Fahrt mit Zügen der Deutschen Bahn entsprechend ihrer räumlichen und zeitlichen Gültigkeit. Über unser HEX-Luxus-Abo können Sie hier informieren.